Vos questions, nos réponses

Nous proposons une gamme complète de services IT pour les entreprises : infrastructure et réseaux, support technique help desk, cybersécurité, cloud computing, sauvegarde et reprise d'activité, consulting IT, développement sur-mesure et formation. Notre approche intégrée nous permet de gérer l'ensemble de vos besoins informatiques.

Notre siège est situé à Paris, et nous intervenons principalement en Île-de-France. Cependant, grâce à nos outils de télémaintenance avancés et nos partenariats nationaux, nous pouvons assurer le support et l'infogérance d'entreprises partout en France. Pour les interventions sur site hors Île-de-France, des frais de déplacement peuvent s'appliquer.

Notre temps de réponse dépend de votre forfait : Starter (24h ouvrées), Business (4h ouvrées), Enterprise (1h avec support 24/7). Pour les incidents critiques affectant votre activité, nous priorisons systématiquement l'intervention. Les clients Premium bénéficient d'un numéro d'urgence disponible en dehors des heures ouvrées.

Notre support est principalement en français, mais plusieurs de nos techniciens sont bilingues français-anglais pour accompagner les entreprises internationales ou les équipes anglophones. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins linguistiques spécifiques.

Nous proposons trois forfaits principaux (Starter, Business, Enterprise) adaptés à la taille et aux besoins de votre entreprise. Chaque forfait inclut un socle de services IT avec des niveaux de support différents. Vous pouvez également souscrire à des services à la carte pour des besoins spécifiques. Tous nos tarifs sont transparents et sans frais cachés.

Nos forfaits couvrent uniquement nos prestations de service (support, maintenance, expertise). Les licences logicielles (Microsoft, antivirus, applications métiers) sont facturées séparément au prix coûtant sans marge de notre part. Nous vous aidons à optimiser vos licences pour réduire vos coûts globaux.

Oui, nous offrons jusqu'à 20% de réduction sur nos forfaits mensuels pour les clients qui optent pour une facturation annuelle. Cela vous permet de mieux budgéter vos dépenses IT tout en bénéficiant d'un tarif avantageux.

Les frais de mise en service varient selon la complexité de votre infrastructure existante. Après un audit initial gratuit, nous vous proposons un forfait de migration transparent généralement compris entre 1 500€ et 5 000€. Ce forfait couvre l'analyse, la migration de vos données, la configuration initiale et la formation de vos équipes.

Nos contrats incluent un engagement initial de 12 mois pour garantir un ROI optimal. En cas de résiliation anticipée, des pénalités peuvent s'appliquer selon les termes contractuels. Toutefois, nous privilégions toujours le dialogue : si nos services ne vous satisfont pas, contactez-nous pour trouver une solution adaptée.

Nous appliquons les plus hauts standards de sécurité avec notre certification ISO 27001. Vos données sont chiffrées (AES-256), sauvegardées quotidiennement dans des datacenters sécurisés, et protégées par des systèmes multi-couches (pare-feu, antivirus, détection d'intrusion). Nos techniciens signent des clauses de confidentialité strictes et nous réalisons des audits de sécurité réguliers.

Absolument. TechCare Solutions est entièrement conforme au RGPD. Nous avons nommé un DPO (Délégué à la Protection des Données), mis en place des procédures strictes de traitement des données personnelles, et nous vous accompagnons pour assurer votre propre conformité. Toutes nos sous-traitances incluent des clauses RGPD appropriées.

Seuls les techniciens autorisés et formés ont accès à votre infrastructure, et uniquement lorsque nécessaire pour la maintenance ou la résolution d'incidents. Tous les accès sont tracés et audités. Nous utilisons des connexions VPN sécurisées et l'authentification multi-facteurs pour toutes nos interventions à distance.

Bien que nous mettons tout en œuvre pour prévenir les incidents de sécurité, notre assurance responsabilité civile professionnelle couvre jusqu'à 5 millions d'euros. Nous avons également un plan de réponse aux incidents détaillé qui inclut la notification rapide, la containment, l'investigation et la remédiation. En cas d'incident affectant des données personnelles, nous respectons les obligations de notification RGPD (72h).

Nos forfaits d'infogérance requièrent un engagement initial de 12 mois. Cette durée nous permet de bien comprendre votre infrastructure, d'implémenter des améliorations durables et de vous garantir un retour sur investissement optimal. Passé cette période, le contrat se renouvelle tacitement par périodes de 12 mois avec un préavis de résiliation de 3 mois.

Pour les services ponctuels (audit, développement, formation), nous proposons des interventions à la demande sans engagement de durée. Cependant, pour l'infogérance et le support continu, un engagement minimal est nécessaire pour justifier les investissements dans la connaissance de votre environnement.

À l'approche de la fin de votre contrat, nous organisons un bilan complet et discutons du renouvellement. Si vous décidez de ne pas renouveler, nous assurons une transition professionnelle : documentation complète, export de vos données, transfert de connaissances. Notre objectif est de garantir la continuité de votre activité, même si nous ne travaillons plus ensemble.

Oui, tous nos Service Level Agreements (temps de réponse, taux de disponibilité, temps de résolution) sont formalisés dans votre contrat. En cas de non-respect répété de nos engagements SLA, des compensations financières sont prévues. Nous prenons nos engagements très au sérieux et disposons d'indicateurs précis pour mesurer notre performance.